Viel Vergnügen beim Stöbern!
„social networking“ – Weniger ist manchmal mehr Die gesellschaftlichen Praxen im Umgang mit der eigenen Identität in den sozialen Medien haben diesen Artikel etwas überholt. a-P.Hoefl PM-weniger ist mehr.pdf (201.33KB) |
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„social networking“ – Jobsuche mit Folgen In der Phase, in der ich mich intensiver mit den Tücken des "social-networking" beschäftigte, war es die Absicht dieses kurzen Artikels, einen kleinen Denkanstoß zu geben. a-P.Hoefl PM-Jobsuche mit Folgen.pdf (199.3KB) |
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„social networking“ – Leichtsinnige Mitarbeiter sind ein Risiko für Arbeitgeber Dieser Artikel stammt aus einer Zeit, als social-media anfing zu boomen. Überlegen Sie selbst, ob und wie die Sachverhalte heute noch relevant sind. a-P.Hoefl PM-Risiko Mitarbeiter.pdf (203.39KB) |
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Testanrufe im Inbound erfolgreich planen, durchführen, auswerten Der Ursprung der Präsentation liegt in den Anfangszeiten, als Mystery-Calls noch ein eher exotisches Instument waren. a-P.Hoefl Testanrufe.pdf (716.32KB) |
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Call Center Positionierung Der erste Teil eines Seminars zum Call-Center-Aufbau, das ich mal bei einem Branchenkongress hielt. a-P.Hoefl cc_aufbau_teil1.pdf (541.93KB) |
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Projektplanung und –management für den erfolgreichen Aufbau Ihres Call Centers Der zweite Teil des Seminars zum Call-Center-Aufbau a-P.Hoefl cc_aufbau_teil2.pdf (233.85KB) |
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Call Center Controlling und erste Kennzahlen Der dritte Teil des Seminars zum Call-Center-Aufbau a-P.Hoefl cc_aufbau_teil3.pdf (673.96KB) |
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Service-Wüste Deutschland: Die Wüste lebt! Das war im ausgehenden 20. Jahrhundert der erste Vortrag, den ich zu diesem Thema gehalten habe. Ok, heute würde ich das vielleicht etwas anders gestalten. a-P.Hoefl qualitaet.pdf (1.54MB) |
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